자주 묻는 질문(FAQ)
Q: 궁금한 사항이 있으면 어디로 연락해야 하나요？
A: 다음 고객센터 이메일로 연락해 주시면 확인 후 빠르게 답변을 드리도록 하겠습니다.
이메일: cs.store@gryphline.com
고객센터 시간: 월요일 ~ 토요일 오전 9: 00 - 저녁 7: 00 공휴일 별도 통지
Q: 배송은 언제 하나요?
A: 일반적인 재고 상품은 확인 이메일 수신 후 15영업일 이내(주말 또는 공휴일 제외)에 발송됩니다. 주문이 발송되기 시작하면 알림을 받게 됩니다. 특별한 경우에는 이메일 통지를 통해 알려드릴 수도 있습니다. 이메일을 확인해 주시기 바랍니다.
Q: 주소를 기입할 때 주의할 점은 무엇인가요?
A: 완전하고 정확한 주소를 기입해 주세요. 거주 국가, 시/도, 시/군/구, 우편번호 및 직장 또는 아파트 단지, 이메일 주소, 전화번호 등 필요한 주소가 기재되지 않을 경우 배송이 지연되거나 분실될 수 있습니다. 주문을 제출하기 전에 주소를 정확히 확인하고 제출해 주세요.
Q: 주소는 어떻게 변경할 수 있나요?
A: 배송 주소는 발송 전에만 변경할 수 있습니다. 주소를 변경하려면 cs.store@gryphline.com 으로 이메일을 보내고 고객 서비스에 문의하여 배송 주소를 변경하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 수령 주소의 완전성과 정확성을 보장해주십시오. 이에는 거주 국가, 시/도, 시/군/구, 우편번호 및 직장 또는 아파트 단지와 같은 세부 정보의 정확성을 확인하는 것이 포함됩니다. 주의할 점은 각 국가/지역의 운송료와 세금이 다를 수 있으므로 배송 주소를 변경할 때는 동일한 국가/지역 내에서만 변경이 허용됩니다.
Q: 주문은 어떻게 수정하나요?
A: 이미 주문한 상품을 수정하는 것은 불가능합니다. 주문을 취소하고 새로운 주문을 하려면 cs.store@gryphline.com 으로 이메일을 보내주세요. 더 나은 서비스와 경험을 제공하기 위해 연락을 드려 해결 방안을 제시하도록 하겠습니다.
Q: 상품을 이미 받았는데 손상, 결함, 분실 또는 잘못 배송된 상태입니다.
A: cs.store@gryphline.com 으로 이메일을 보내주세요. 손상 또는 결함이 있는 상품을 받았다면 환불을 직접 신청하기 전에 애프터 서비스를 신청하십시오. 지정된 연락처로 이름, 주문 번호, 손상, 결함, 분실 또는 잘못된 항목에 대한 명확한 사진 또는 영상(적절한 용량과 화질)을 첨부하고 동일한 화면에 운송 라벨을 함께 첨부하십시오. 신청이 승인되면 빠르게 대체 상품을 보내드릴 것입니다.