Gryphline Storeアフターセールスポリシー

1. 配送先住所の変更:

配送先住所の変更は1回のみ可能で、追跡番号がShopifyシステムに表示される前に変更する必要があります。このような変更は、Shopifyシステムに追跡番号が表示される前に申請し、完了する必要があります。お客様が配送先住所を変更したい場合は、お客様は速やかに当社のカスタマーサービスに連絡するものとし、当社はお客様の住所変更申請を処理するために合理的な努力をします。

お客様は、お支払い時に正確な配送先情報を当社に提供する責任があります。配送先住所に誤りがなく正確であることをご確認ください。番地、通りの名前、市、州/県、郵便番号、職場又はアパート番号の詳細が正確である必要がございます。配送料と税金が国によって異なるため、配送先住所の変更は同じ国の中でのみ可能となります。

2. 変更項目:

注文された商品の変更はできません。注文された商品の交換をご希望の場合は、出荷のステータスが変わる前に、キャンセルの要求をしてください。数量に限りがある商品や期間限定の商品については、一旦キャンセルがされると再注文できない場合があります。そのため、お客様の注文商品が手に入らないリスクを避けるために、キャンセルの前に、商品の詳細を注意深くご確認ください。

3. キャンセル:出荷されていないご注文のみキャンセル可能です。ご注文をキャンセルするには、以下の指定された連絡先に、お客様のフルネームと注文番号をメールにてお送りください。

4. アフターセールスの手続:

破損、不良、紛失、誤配送であり、以下の条件を満たす商品を受領した場合、当該商品がお客様に受領されたとみなされた後に、かかる受領から30日以内に、その問題についてご報告ください。アフターセールスサービスを開始するにあたり、以下の手順をご参照ください。

お客様のお名前、ご注文番号、アフターセールスの理由を記載して、アフターセールス・リクエストを下記の連絡先までEメールでお送りください。破損、不良、不足、誤配送であった商品の鮮明な写真又はビデオ (適切な画質と映像時間のもの) を添付して、下記の指定の連絡先までメールでご連絡ください。その際、画像・映像の枠内に配送ラベルを入れてください。また、商品がどのように梱包されたかを示す鮮明な写真又はビデオもご提供ください。当社といたしましては、可能な限り早期にお客様にご連絡の上、最適な解決を図ることができるよう努力させていただきます。

5. 返品プロセス：

商品の返品をご希望の場合、お客様が当該商品を受領した後15日以内に、当該商品を返送してください。返品プロセスへの進み方については、以下をご参照ください。

破損または不良品による返品を除き、すべての返品には以下の条件が適用されます。

すべての商品パッケージが破損していないこと。

すべての付属品 (もしあれば) は、元の状態で、シールが剥がれていない状態であること。

すべての商品が配達後に破損、改ざん、又はその他変更が加えられていないこと。

衛生上の観点から、衣類、ぬいぐるみ、及び類似の商品は、開封済みの場合は返品できません。

すべての商品は、破損しておらず、洗濯されておらず、商品タグが付いた状態であること。

新品状態とは言えない状態の商品は、返品できません。

6. 定義:

ここに定義されていない用語は、当社のウェブサイト利用規約における定義上の意味を有するものとします。

7. お問い合わせ:

このアフターセールスポリシーに関連する特定のご質問、ご要望、又はご懸念については、Cs.store@gryphline.comまでご連絡ください。