よくある質問

 

Q: 問い合わせはどこからできますか？

A: ご不明点・質問などは、下記カスタマーサービス宛にメールでお問い合わせください。

カスタマーサービス：cs.store@gryphline.com

 

※ 営業時間 10:00-20:00（UTC+9/日・祝除く）

 

Q: 注文した商品はいつ発送されますか？

A: 通常、在庫商品はお客様がご注文確認メールを受け取ってから15営業日以内（土日祝除く）に発送いたします。また、商品発送次第メールにてご連絡するほか、注文履歴からも現在のステータスをご確認いただけます。特別なお知らせがある場合はメールでご連絡する場合もございますので、合わせてご確認ください。

 

Q: 住所を記入する際に注意することはありますか？

A: 住所は省略せず、詳細をご記入ください。（郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号 など）また、メールアドレスと電話番号も必ずご記入ください。記載の住所に誤りがあった場合、配送遅延や荷物紛失につながる可能性があります。記入の際は間違いがないかご確認いただいた上でご注文に進んでいただきますよう、お願いいたします。

 

Q: 発送先を変更したい場合はどうすればいいですか？

A: 商品の発送前に限り、変更が可能です。

ご希望の場合は発送先変更希望の旨および変更先住所の詳細情報を記載の上、カスタマーサービスまでご連絡ください。

 

変更先住所の詳細情報：

郵便番号・都道府県・市区町村・番地・建物名・部屋番号（省略せず、詳細をご記入ください）

 

また、国/地域によって送料および税金が異なるため、発送先の変更は同一国/地域内に限らせていただきます。ご了承ください。

 

Q: 注文済の商品を変更することはできますか？

A: 注文した商品内容を変更することはできません。注文済の商品をキャンセルし、再度注文を希望される場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。注文のキャンセルが可能かなど、対応を検討させていただきます。

 

Q: 商品を受け取りましたが、商品に不良があります。注文済みの商品が届きません。

A: 現在の状況を詳細に記載し、カスタマーサービスまでご連絡ください。

 

記載いただきたい事項：

お名前・注文番号・商品不良の詳細/配送の状況（あわせて状況のわかる画像や動画も添付ください）・配送伝票の画像

 

商品や配送の状況を確認させていただき、商品再発送などの対応をさせていただきます。